Reklamacje Zwroty Wymiany

Obsługa posprzedażowa
w jednym prostym systemie

Twoi klienci zgłaszają sprawy sami przez formularz. System nadaje numer, generuje PDF z kodem kreskowym, wysyła potwierdzenie i pilnuje terminów. Ty skupiasz się na decyzjach.

Jak to działa? Zobacz cennik
Od 39 PLN/mies. netto Bez długich umów Rejestracja wkrótce
onerma.com/pl/twoja-firma/todo

Do zrobienia

8
Wszystkie Reklamacje Zwroty
#2026/0042 Nowa
Jan Kowalski · Telewizor Samsung 55"
2 min temu
Termin: 12 dni
#2026/0041 Przypisana
Anna Nowak · Buty Nike Air Max
1 godz.
Termin: 5 dni
#2026/0039 Decyzja
Piotr Wiśniewski · Kurtka zimowa
3 godz.
Termin: 9 dni
#2026/0038 Zamknięta
Maria Zielińska · Ekspres do kawy
wczoraj
Zaufali nam m.in.:
SklepOnline.pl MebleMax TechShop SportGear GadgetWorld

Dlaczego właśnie OneRMA?

Inne systemy są albo za drogie, albo za skomplikowane, albo robią tylko jedno. OneRMA łączy reklamacje, zwroty i wymiany w jednym prostym narzędziu.

Zamiast ręcznej obsługi

Zero Excela i maili

Koniec z arkuszami kalkulacyjnymi, mailami "gdzie jest moja reklamacja?" i przekroczonymi terminami. Wszystko w jednym panelu.

Zamiast skomplikowanego CRM

Gotowy w 2 minuty

Nie potrzebujesz konsultanta ani tygodnia na wdrożenie. Rejestracja, konfiguracja formularza i gotowe. Bez szkolenia.

Zamiast drogich narzędzi

Od 39 PLN netto

Przejrzysty cennik, bez ukrytych opłat, bez długich umów. Drozsze systemy oferuja to samo plus funkcje, których nie używasz.

Trzy typy zgłoszeń. Jeden system.

Każdy typ ma dedykowany formularz publiczny, własny zestaw pól i przystosowany workflow.

Reklamacje

Klient opisuje wade, dołącza zdjęcia i dowód zakupu. System pilnuje 14-dniowego terminu ustawowego.

  • Opis wady produktu
  • Data wykrycia wady
  • Automatyczny termin odpowiedzi

Zwroty

Klient zwraca towar i podaje konto do przelewu. System sledzi odbiór paczki i realizacje zwrotu pieniedzy.

  • Numer konta bankowego
  • Powód zwrotu (konfigurowalny)
  • Śledzenie statusu paczki

Wymiany

Klient wskazuje produkt zamienny. Koordynacja odbioru starego i dostawy nowego towaru.

  • Pożądany produkt zamienny
  • Dwustronna logistyka
  • Powiązanie ze sprawą źródłową

Jak to działa?

Od zgłoszenia do rozwiązania w 4 krokach

1

Klient zgłasza

Przez publiczny formularz na Twojej stronie. Wybiera typ, opisuje problem, dołącza zdjęcia.

2

System potwierdza

Numer sprawy, PDF z kodem kreskowym i potwierdzenie mailem. W ciągu sekund, automatycznie.

3

Obsługujesz

Przydziel sprawę, dodaj notatkę, podejmij decyzję. Jednym kliknięciem, bez zbędnych kroków.

4

Klient powiadomiony

Decyzja mailem z dokumentem PDF. Dalsze kroki (wysyłka, przelew) śledzone do zamknięcia.

Co dostajesz w pakiecie?

Automatyczne dokumenty PDF

System generuje potwierdzenie zgłoszenia i dokument decyzji w formacie PDF. Każdy z unikalnym kodem kreskowym do śledzenia. Wysyłane mailem do klienta automatycznie.

Email na każdym etapie

Klient dostaje powiadomienia o każdej zmianie statusu. Możliwość użycia własnego SMTP.

Terminy ustawowe

14 dni na reklamację? System przypomina zanim termin minie. Nigdy więcej kar i niezadowolonych klientów.

Zespół i role

Przydzielaj sprawy, ustalaj role (admin, obsługa, podgląd). Lista "Do zrobienia" dla każdego.

Raporty i eksport

Statystyki, filtry, eksport CSV. Ile spraw wpłynęło, ile rozpatrzono, średni czas obsługi.

Przejrzysty cennik

Bez ukrytych opłat. Bez długich umów. Wszystkie plany obejmują pełną funkcjonalność.

Standard

Dla małych sklepów

39 PLN /mies. netto
  • 1 konto (punkt obsługi)
  • Do 250 zgłoszeń/mies.
  • Formularz publiczny
  • PDF + email automatycznie
Wkrótce
Najpopularniejszy

Comfort

Dla rosnących firm

79 PLN /mies. netto
  • Do 5 kont
  • Do 500 zgłoszeń/mies.
  • Wszystko ze Standard
  • Własny SMTP (marka firmy)
Wkrótce

MAX

Dla dużych sklepów

149 PLN /mies. netto
  • Do 10 kont
  • Do 1000 zgłoszeń/mies.
  • Wszystko z Comfort
  • Priorytetowe wsparcie
Wkrótce
"Obsługa jednej reklamacji zajmowała nam 45 minut. Teraz to 3 klikniecia. Klient sam wypełnia formularz, system generuje dokumenty, a my tylko podejmujemy decyzje. Oszczędzamy kilka godzin tygodniowo."
Marek Kowalczyk
Kierownik magazynu, SklepOnline.pl

Częste pytania

Czy mogę przetestować za darmo?
Tak, 30 dni pełnej funkcjonalności bez podawania karty kredytowej. Po zakończeniu testu wybierasz plan lub konto zostanie automatycznie usunięte.
Czym OneRMA różni się od SystemRMA czy DoReklamacji?
OneRMA łączy reklamacje, zwroty i wymiany w jednym systemie z przejrzystym cennikiem od 39 PLN. Większość konkurentów oferuje tylko reklamacje, ukrywa ceny lub wymaga kontaktu z działem sprzedaży. U nas rejestracja i start zajmują 2 minuty.
Jak klienci zgłaszają reklamacje?
Przez publiczny formularz, który możesz osadzić na swojej stronie jako iframe lub udostępnić jako link. Formularz jest konfigurowalny pod każdy typ zgłoszenia i dostosowywany do Twojej marki.
Czy system pilnuje terminów ustawowych?
Tak. System automatycznie ustawia termin 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta) i informuje Cię zanim termin upłynie.
Czy mogę zrezygnować w dowolnym momencie?
Tak, bez okresu wypowiedzenia. Płatności przez Stripe, anulowanie jednym kliknięciem w panelu. Brak długich umów.

Gotowy żeby uprościć obsługę reklamacji?

Rejestracja wkrótce. Zostaw email, a powiadomimy Cię o starcie.

Zostaw email — powiadomimy Cię o starcie